Billetsystem
Billetsystemet er en service af Programmfabrik. Det bruges til alle Supportanmodninger og garantier for, at vi hurtigt kan hjælpe dig med en løsning.
I billetsystemet kan du...
- Opret nye billetter for at rapportere problemer
- Se eksisterende billetter og brug dem til at kommunikere med vores team
- Marker behandlede billetter som "afsluttet fra dit synspunkt".
Dit billetsystem er tilgængeligt på URL'en https:// billetter.programmfabrik.de. For at logge ind skal du bruge din kundekode og din kundeadgangskode.
I kundeportalen finder du også instruktioner om, hvordan du bruger billetsystemet, får adgang til dine easydbs og easydb dokumentation og kan få adgang til din kundewiki, hvis den er tilgængelig.
Hvis dit billetsystem ikke er tilgængeligt, bedes du kontakte vores Support.
Det koster ikke noget at oprette en billet. Hvis din billet indeholder servicerelaterede problemer og anmodninger, vil du modtage et skøn over omkostningerne på forhånd. Tjenesterne opkræves først, efter at ordren er afgivet.
Dit billetsystem – fejlmeddelelser
Brug venligst for alle Support-Anmoder om vores billetsystem. Dette garanterer, at vi hurtigt kan hjælpe dig med en løsning.
Sådan opretter du en billet til at rapportere en fejl (fejl):
1 . For at oprette en ny billet skal du klikke på "Ny billet". Felterne "Oversigt" og "Beskrivelse" er tilgængelige for at beskrive din anmodning. Brug afkrydsningsfeltet "Jeg har filer, der skal vedhæftes til denne billet" for at tilføje skærmbilleder eller andre filer som vedhæftede filer. For at informere andre kolleger om billetten skal du tilføje deres e-mail-adresse (er kommasepareret) i feltet "CC".
Med knappen "Opret billet" opretter du billetten. For at bekræfte vil du (og dine kolleger) modtage en e-mail fra billetsystemet. Hvis vi har svaret på din billet, vil du blive informeret igen via e-mail.
For effektiv håndtering af fejl og fejlmeddelelser beder vi dig om at oprette en billet til hvert problem under hensyntagen til følgende punkter:
- Beskriv vejen til problemet.
- Beskriv venligst den fejlagtige adfærd.
- Beskriv venligst den forventede adfærd.
- Hvis det er muligt, skal du inkludere et skærmbillede af fejlen.
- I hvilken browser og browserversion opstod problemet?
- På hvilket operativsystem og i hvilken operativsystemversion opstod problemet?
- Kan du reproducere problemet på dit produktionsmiljø?
- Können Sie das Problem auf Ihrer Kunden-Testumgebung auf unserem Server (
.demo.easydb.de) reproduzieren?
2 . For at se dine eksisterende billetter skal du klikke på "Se billetter" og derefter på en af de tilgængelige rapporter. Du kan åbne en billet ved at klikke på "Oversigt" eller nummeret på billetten. I billetten kan du tale med os om den rapporterede anmodning. Ved at indstille status "customer_feedback" og klikke på "Indsend ændringer" gemmer du dine poster i billetten og tildeler den til en af vores medarbejdere.
Hvis vi har spørgsmål om rapporterede problemer eller tilbyder dig en betalt justering, indstiller vi billetstatus til "waiting_for_customer" eller "order_pending". En oversigt over disse billetter findes i rapporten: "Billetter jeg er nødt til at reagere på".
3 . Hvis en eksisterende billet er blevet udfyldt fra dit synspunkt, skal du indstille den til status "customer_ok" i området "Rediger billet".
Du kan ændre din e-mail-adresse , der er gemt i systemet, via "Indstillinger" på fanen "Generelt".
Hvis dit billetsystem ikke er tilgængeligt, bedes du kontakte vores Support.
Klassificering af defekter
Grundlæggende er det vigtigt at skelne mellem tre forskellige fejl eller fejl
- forhindrer drift – hvis brugen af easydb er umulig eller stærkt begrænset
- Hindrende operationer – hvis brugen af easydb er væsentligt begrænset
- mindre defekter – hvis brugen af easydb er muligt med små begrænsninger
En ophobning af mindre defekter, der fører til en betydelig begrænsning af brugen af easydb kan også klassificeres som hindrende operationer.
Programmfabrik behandler anmodningerne så hurtigt som muligt under hensyntagen til rækkefølgen af deres hastende karakter.