Billetsystem

Ticketsystemet er en service leveret af Programmfabrik. Det bruges til alle Supportog garanterer, at vi hurtigt kan levere en løsning til dig.

I billetsystemet kan du…

  • Opret nye tickets for at rapportere problemer
  • Se eksisterende billetter og brug dem til at kommunikere med vores team
  • Markér behandlede sager som "lukket set fra dit perspektiv".

Dit billetsystem kan tilgås på http://tickets.programmfabrik.de http For at programmfabrik skal du bruge dit kunde-ID og din adgangskode.

I kundeportalen finder du også instruktioner om, hvordan du bruger ticketsystemet, får adgang til dine easydb -konti og easydb -dokumentationen , og – hvis tilgængelig – får adgang til din kundewiki.

Hvis dit billetsystem ikke er tilgængeligt, bedes du kontakte vores Support .

Det er gratis at oprette en sag. Hvis din sag indeholder servicerelaterede problemer og anmodninger, modtager du et prisoverslag på forhånd. Der opkræves først betaling for tjenester, når ordren er afgivet.

Dit billetsystem – fejlmeddelelser

Brug venligst vores supportsystem til alle Support. Damsikrer, at vi hurtigt kan finde en løsning til dig.

Obligatorisk information for billetter

Damat vi kan behandle din sag hurtigt og effektivt, er følgende oplysninger obligatoriske:

  • Den fulde URL , hvor fejlen opstår
  • Brugernavn brugt (uden adgangskode)
  • Trin til at reproducere fejlen
  • Beskrivelse af fejlen (aktuel adfærd)
  • Beskrivelse af den forventede adfærd (kun hvis den ikke er indlysende)

Vigtigt:
Uden disse Info kan din billet ikke behandles, og den vil blive returneret til dig til udfyldelse.
Sørg for, at disse oplysninger er fuldstændige.

Sådan opretter du en sag for at rapportere en fejl:

1. For at oprette en ny sag skal du klikke på "Ny sag". Du kan bruge felterne "Oversigt" og "Beskrivelse" til at beskrive din anmodning. Du kan vedhæfte skærmbilleder eller andre filer ved hjælp af afkrydsningsfeltet "Jeg har filer, der skal vedhæftes til denne sag". For at informere andre kolleger om sagen info du tilføje deres e-mailadresse(r) (adskilt af kommaer) i feltet "CC".

Klik på knappen "Opret sag" for at oprette sagen. Du (og dine kolleger) vil modtage en e-mail fra sagssystemet til bekræftelse. Når vi har svaret på din sag, vil du blive infoigen via e-mail.

For at sikre effektiv behandling af fejlrapporter beder vi dig en supportsag for hvert problem og overveje følgende punkter:

  • Beskriv venligst vejen til problemet .
  • Beskriv venligst den fejlagtige adfærd .
  • Beskriv venligst den forventede adfærd .
  • Vedhæft venligst et skærmbillede af fejlen, hvis det er muligt.
  • I hvilken browser og i hvilken browserversion opstod problemet?
  • På hvilket operativsystem og i hvilken operativsystemversion opstod problemet?
  • Kan du reproducere problemet i dit produktionsmiljø ?
  • Kan I løse problemet i jeres kundetestmiljø på vores server ( .demo. easydb ) ?

2. For at se dine eksisterende sager skal du klikke på "Vis sager" og derefter på en af ​​de tilgængelige rapporter. Du kan åbne en sag ved at klikke på "Oversigt" eller sagsnummeret. Du kan diskutere det rapporterede problem med os i sagen. Ved at indstille status til "kundefeedback feed og klikke på "Indsend ændringer" gemmer du dine poster i sagen og tildeler den til en af ​​vores medarbejdere.

Hvis vi har spørgsmål om rapporterede problemer eller tilbyder dig en betalt justering, sætter vi sagsstatus til "venter_på_kunde" eller "afventer_ordre". En oversigt over disse sager vises i rapporten "Sager, jeg skal svare på".

3. du anser en , bedes du angive statussen "customer_ok" i området "Rediger sag".

ændre din e-mailadresse, der er gemt i systemet, via "Indstillinger" under fanen "Generelt".

Hvis dit billetsystem ikke er tilgængeligt, bedes du kontakte vores Support .

Fejlklassificering

Grundlæggende er det vigtigt at skelne mellem tre forskellige defekter eller fejl

  • Forhindring af drift – hvis brugen af easydb er umulig eller stærkt begrænset
  • hæmmer driften – hvis brugen af easydb er betydeligt begrænset
  • mindre defekter – hvis brugen af easydb er mulig med små begrænsninger

En ophobning af mindre defekter, der fører til en betydelig begrænsning af brugen af easydb kan også klassificeres som en driftsmæssig hindring.

Programmfabrik behandler anmodninger så hurtigt som muligt under hensyntagen til sagens hastende rækkefølge.