Billetsystem

Billetsystemet er en service fra Programmfabrik . Den bruges til alle Support og garanterer, at vi hurtigt kan give dig en løsning.

I billetsystemet kan du...

  • Opret nye billetter for at rapportere problemer
  • Se eksisterende billetter og brug dem til at kommunikere med vores team
  • Markér behandlede billetter som "færdiggjort fra dit synspunkt".

Deres billetsystem er på URL'en http billetter . programmfabrik tilgængelig . For at logge ind skal du bruge dit kunde-id og dit kundekodeord.

I kundeportalen finder du også vejledning i, hvordan du bruger billetsystemet, får adgang til dine easydb s og easydb dokumentationen og - hvis det er tilgængeligt - tilgå din kundewiki.

Hvis dit billetsystem ikke kan tilgås, bedes du kontakte vores Support .

Det koster ikke noget at oprette en billet. Hvis din billet indeholder servicerelaterede problemer og forespørgsler, vil du på forhånd modtage et skøn over omkostningerne. Ydelserne er først betinget af betaling efter bestillingen er afgivet.

Dit billetsystem – fejlmeddelelser

Brug venligst vores billetsystem til alle Support . Dam garanterer, at vi hurtigt kan give dig en løsning.

Sådan oprettes en billet til at rapportere en fejl:

1. For at oprette en ny billet, klik venligst på "Ny billet". Felterne "Opsummering" og "Beskrivelse" er tilgængelige for at beskrive din anmodning. Brug afkrydsningsfeltet "Jeg har filer at vedhæfte til denne billet" for at tilføje skærmbilleder eller andre filer som vedhæftede filer. info andre kolleger om billetten skal du tilføje deres e-mailadresse (kommasepareret) i feltet "CC".

Brug knappen "Opret billet" for at oprette billetten. For at bekræfte vil du (og dine kolleger) modtage en e-mail fra billetsystemet. Hvis vi har svaret på din billet, vil du blive info igen via e-mail.

For at sikre effektiv behandling af fejl og fejlrapporter beder vi dig en billet til hvert problem og tage følgende punkter i betragtning:

  • Beskriv venligst vejen til problemet .
  • Beskriv venligst den forkerte adfærd .
  • Beskriv venligst den forventede adfærd .
  • skærmbillede , hvis det er muligt .
  • I hvilken browser og i hvilken browserversion opstod problemet?
  • På hvilket operativsystem og i hvilken operativsystemversion opstod problemet?
  • Kan du genskabe problemet på dit produktionsmiljø ?
  • Du kan løse problemet i dit kundetestmiljø på vores server (.demo. easydb .de) reproducere?

2. For at se dine eksisterende billetter skal du klikke på "Se billetter" og derefter på en af ​​de tilgængelige rapporter. Du åbner en billet ved at klikke på "Oversigt" eller billetnummeret. I billetten kan du kommunikere med os om den indberettede bekymring. Ved at indstille status "customer_feed feed " og klikke på "Send ændringer", gemmer du dine indtastninger i billetten og tildeler den til en af ​​vores medarbejdere.

Hvis vi har spørgsmål om rapporterede problemer eller tilbyder dig en betalt justering, sætter vi billetstatus til "venter_på_kunde" eller "ordre_afventer". Rapporten "Billetter jeg skal svare på" viser dig en oversigt over disse billetter.

3. Hvis en eksisterende billet er færdiggjort fra dit perspektiv , skal du indstille den til status "customer_ok" i området "Rediger billet".

din e-mailadresse , via "Præferencer" på fanen "Generelt".

Hvis dit billetsystem ikke kan tilgås, bedes du kontakte vores Support .

Defektklassificering

Grundlæggende er det vigtigt at skelne mellem tre forskellige defekter eller fejl

  • Operationel hindring – hvis brugen af easydb er umulig eller stærkt begrænset
  • driftsforstyrrende – hvis brugen af easydb er væsentligt begrænset
  • små defekter - hvis brugen af easydb er mulig med små begrænsninger

En ophobning af mindre defekter, der fører til en væsentlig begrænsning i brugen af easydb , kan også klassificeres som hæmmende operationer.

Programmfabrik behandler anmodningerne så hurtigt som muligt og tager også hensyn til rækkefølgen af ​​deres hastende karakter.